Algemene Voorwaarden – Schoon met Frank
1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Opdrachtnemer: Schoon met Frank, gevestigd te Noordwolde (KvK 97166790).
- Opdrachtgever: natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met opdrachtnemer.
- Diensten: het verrichten van huishoudelijke hulp, schoonmaakwerkzaamheden en/of opruimcoaching.
- Zorg in natura (ZIN) en PGB: vormen van Wmo-gefinancierde zorg.
- Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende feestdagen.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Schoon met Frank, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Diensten
Wij leveren:
- Huishoudelijke hulp via Wmo (ZIN en PGB);
- Zakelijke en particuliere schoonmaakdiensten;
- Opruimcoaching.
De aard en omvang van de diensten worden vastgelegd in een overeenkomst of zorgtoewijzing.
4. Uitvoering van de werkzaamheden
- Werkzaamheden worden uitgevoerd op afgesproken momenten.
- Vaste medewerkers worden zoveel mogelijk ingezet.
- Afwezigheid door ziekte/vakantie wordt waar mogelijk vervangen.
- Bij ZIN wordt gehandeld conform afspraken in de zorgtoewijzing van de gemeente.
- Personeel is in het bezit van een geldige VOG en wordt zorgvuldig geïnstrueerd.
5. Tarieven en betaling
- Tarieven worden vermeld in de overeenkomst of offerte.
- Voor zakelijke klanten: betaling binnen 14 dagen na factuurdatum.
- Voor PGB-cliënten: cliënt is verantwoordelijk voor juiste betaling/declaratie.
- Voor ZIN-cliënten: declaratie verloopt via het berichtenverkeer van de gemeente.
6. Annulering en no-show
- Kosteloos annuleren kan tot 24 uur voor de afspraak.
- Bij afwezigheid van de cliënt zonder bericht (no-show) kan het volledige tarief in rekening worden gebracht.
- Herhaaldelijke no-shows worden gemeld aan de gemeente (indien van toepassing).
7. Klachten en meldingen
- Klachten dienen binnen 5 werkdagen na levering gemeld te worden via info@schoonmetfrank.nl.
- Ernstige incidenten, calamiteiten of geweld worden binnen 3 werkdagen gemeld aan de toezichthouder Wmo.
8. Aansprakelijkheid
- Wij zijn verzekerd voor bedrijfsaansprakelijkheid via Interpolis (polis 00350201741).
- Aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal € 2.500.000 per gebeurtenis.
- Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade of schade door ondeugdelijke informatie van opdrachtgever.
9. Privacy en vertrouwelijkheid
- Wij behandelen persoonsgegevens vertrouwelijk en conform de AVG.
- Medewerkers hebben een geheimhoudingsplicht.
- Inzage in dossiers is alleen voor bevoegde personen.
10. Overmacht
In geval van overmacht (zoals ziekte, weersomstandigheden, stakingen) mag levering worden opgeschort zonder schadeplichtigheid.
11. Opzegging
- Zakelijke of particuliere overeenkomsten zijn maandelijks opzegbaar, schriftelijk en met een opzegtermijn van 1 maand.
- Bij ZIN geldt de opzegprocedure conform de geldende contractvoorwaarden van de gemeente.
12. Slotbepalingen
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
- Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Noord-Nederland, locatie Leeuwarden.